Klanten willen online beoordelen
Vijftig procent van de huiseigenaren waar een bouw- of onderhoudsbedrijf heeft gewerkt wil de werkzaamheden achteraf online kunnen beoordelen. Ook huurders zijn daar in geïnteresseerd (44 procent). 5 procent van de huiseigenaren wil het pertinent niet.
De vraag in deze SchildersVaktrend, resultaat van een enquete onder woonconsumenten door USP Marketing Consultancy, komt voort uit een nieuwe trend in de schildersbranche; net als autogarages, reisbureaus en andere dienstverleners sturen steeds meer schildersbedrijven hun klanten na oplevering van het werk een klanttevredenheidsenquête.
Organisaties als AF en de Betere Schilder stellen het aanbieden van zo'n enquête aan elke klant verplicht voor hun leden. Andere schildersbedrijven gebruiken het vrij op de markt beschikbare SchilderKTV om aan klanttevredenheidsonderzoeken te doen. Op het abonneegeld van SchilderKTV kunnen bezoekers van SchildersVakkrant.nl en abonnees van SchildersVakkrant aanzienlijke kortingen krijgen.
Ook huurders
Reden genoeg om woonconsumenten te vragen of ze zo'n elektronische evaluatie wel op prijs zouden stellen. De uitkomsten zijn, zeker omdat de onbekendheid met online-enquetes groot zal zijn (nog maar weinig bouw- en schildersbedrijven doen er aan) opmerkelijk te noemen.
Relatief veel mensen hebben dan ook aangegeven geen mening over de vraag te hebben (26 procent van de huurders, 27 procent van de eigenaren).
Toch zegt maar liefst 50 procent van de woningeigenaren (12 procent zeer mee eens, 38 procent mee eens) dat ze graag zo'n enquete invullen. Bijna opmerkelijker is dat ook de huurders graag na vertrek van het onderhoudsbedrijf een enquete willen invullen (14 procent mee eens, 30 procent zeer mee eens).
Veel interesse
Het lijkt er dus op dat er onder zowel huisbezitters als huurders een grote interesse bestaat om online klanttevredenheidsonderzoeken in te vullen. Punt van aandacht is wel dat 10 procent van zowel de huurders als de woningbezitters het 'oneens' is met de stelling.
Dit kan nog van alles betekenen, maar dat 5 procent van de woningeigenaren 'zeer oneens' is het met de stelling is wel een signaal. Vermoed kan worden dat deze particuliere opdrachtgevers de oplevering liever mondeling in een rechtstreeks contact met de schilder doen dat achteraf een digitaal formuliertje te moeten invullen.
lees hier meer over klanttevredenheidsonderzoeken in de schildersbranche
Neem hier een abonnement op SchilderKTV
Maandelijks houdt SchildersVakkrant de actuele loontrend bij, in samenwerking met het CBBS, de grootste salarisverwerker in de schilderssector. 
Gratis nieuwsbriefOntvang wekelijks per e-mail het laatste nieuws uit de schilders-, onderhouds- en afbouwbranche.
Schrijf u hier in »
