Piep voor de schilder

Die schilder, namelijk, had de gewoonte alleen te reageren op klanten die het hardste piepten. Ik verzin dit niet: de schilder had zó veel werk voor zijn dik tien man sterke bedrijf dat de organisatie wel in het honderd móest lopen, en klanten ontevreden werden en gingen bellen.

Pas als ze bij dat bellen echt gingen dreigen met niet betalen of naar een andere schilder overstappen, kwam deze schilder in actie en verzon hij een noodplan.

Luxe schilder

Dat waren nog eens tijden, nietwaar? En het kán dat u nog steeds in diezelfde luxepositie zit. Eén tip: doe het zo niet: je kweekt ontevredenheid in je klantengroep, en je loopt een huizenhoog risico dat onder de niet-piepers nu juist veel mensen zijn die denken: 'da's eens maar nooit meer met die schilder', en de volgende keer een ander bellen.

Houd schilderklanten

Terwijl dat nu juist hét item is voor schilders die wél merken dat er een recessie gaande is: bestaande klanten houden en bedienen. Elke marketeer weet dat het winnen van nieuwe klanten altijd meer inspanning en kosten met zich meeneemt dan het behouden van bestaande klanten.

Als het goed is, hebt u in de afgelopen jaren een aardig kapitaaltje opgebouwd: niet per se in geld, maar in 'potentieel geld': tevreden klanten. Nú is het zaak op dat potentiele geld in écht geld om te gaan zetten: Biedt uw klanten nieuwe diensten aan:

- Deed u dat nog niet, offreer ze dan het wassen van het schilderwerk.

- Deed u dat nog niet: ga er langs voor een inspectiebeurt.

- Wijs hen op mogelijkheden voor binnenschilderwerk, behangwerk, kleruadvies, isolatiebeglazing... 

durf, kortom, uw bestaande klanten een uitgebreid aanbod te doen.

Gewillige klanten

Voor uzelf voelt dat al snel aan als opdringerig, maar realiseer u: een klant ervaart dat meestal helemaal niet zo. Iedereen vind het leuk als er aandacht aan hem of haar besteed wordt, het zal u verbazen hoeveel gewillige oren u zult aantreffen.

Dan moet u alleen nog wel even een goed systeem met uzelf afspreken waarin u bijhoudt wie u wanneer met welk aanbod gebeld heeft, want twee keer hetzelfde verhaal: dat staat wel érg wanhopig.

Wat dan helpt is een... piepsysteem.